FAQ

Funcionamento da loja online

A loja online é segura para compras?

Sim. Todas as transações são protegidas com encriptação SSL e cumprem as normas PCI-DSS para pagamentos online.

Preciso criar uma conta para comprar?

Sim, é obrigatório. Porque criar uma conta permite guardar o histórico de compras, acompanhar pedidos e facilitar compras futuras.

A loja online funciona em todos os dispositivos?

Sim. É compatível com computadores, tablets e smartphones, adaptando-se automaticamente ao ecrã.

Produtos e compatibilidade

Como sei se uma armação é compatível com o meu tipo de lente?

Optamos por um atendimento personalizado e, como tal, contacte-nos por um dos canais disponíveis.

Posso usar a minha receita atual para encomendar lentes?

Sim, desde que a receita cumpra os requisitos da legislação local.

Posso agendar uma consulta online?

Não. Saúde visual requer consulta física com profissionais de saúde qualificados. Aconselhamos que o faça de forma regular.

Encomenda e personalização

Como envio a minha receita?

Após escolher o produto, poderá carregar a receita em formato PDF, JPG ou PNG, diretamente no checkout.

Posso pedir armações sem lentes?

Sim. Apesar de não constar na loja online, contacte-nos pelos canais disponíveis.

Posso pedir lentes oftálmicas ou de contacto?

Sim. Apesar de não constar na loja online, contacte-nos pelos canais disponíveis.

Pagamentos e segurança

Quais são os métodos de pagamento aceites?

Aceitamos cartões de crédito, débito, MB WAY e PayPal.

É possível pagar em prestações?

Não, independentemente do valor a cobrar o pagamento é integral.

Como protegem os meus dados pessoais?

Cumprimos integralmente o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) e não partilhamos informações com terceiros sem o seu consentimento.

Entrega e devolução

Qual o prazo de entrega para óculos graduados?

Em média, 5 a 10 dias úteis, dependendo da complexidade da lente.

Posso devolver um produto personalizado?

Óculos com lentes graduadas não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito de fabrico. Armações sem lentes podem ser devolvidas no prazo de 14 dias.

Enviam para Portugal e o Resto do Mundo?

Sim, enviamos para diversos países. Os custos, prazos e outras condições variam consoante o destino e o operador, sendo responsabilidade das transportadoras eventuais alterações.